ZGONC Filiale und Maschinenverleih Brunn/Gebirge | Werkzeug, Gartencenter, Baumarkt - Brunn am Gebirge

JJ C.

Schöne helle und Licht durchflutete Filiale, alles sauber und ordentlich in die Regale eingeräumt. Preise sind absolut top und unschlagbar. Die Mitarbeiter haben zwar ein sehr sehr gutes Fachwissen, nur sind haben diese oft eine sehr abweisende Art. Ich werde aber trotzdem natürlich gerne wieder kommen.

Zwetschgen K.

I. Kurzfassung:
Sehr enttäuschend: Ein Gerät, das in einem anderen Geschäft gekauft wurde, wurde von der Filiale ZGONC Brunn am Gebirge nicht zur Reparatur angenommen – trotz klarer Garantiebedingungen von STIHL, die solche Einschränkungen nicht vorsehen. Glücklicherweise konnte ein anderer STIHL-Fachhändler, die Määhtech GmbH, das Problem schnell lösen. Ein großes Dankeschön an STIHL Österreich für die Unterstützung, aber die Vorgehensweise dieser Filiale lässt leider zu wünschen übrig. Kunden sollten ihre Rechte kennen und sich nicht abspeisen lassen!

II. Detaillierte Fassung:

Sehr geehrte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Filiale in Brunn am Gebirge,
ein besonderer Gruß an die Geschäftsleitung,

wir haben kürzlich ein Gerät, das in einem anderen Geschäft erworben wurde, zu Ihnen gebracht, um es als offizieller STIHL-Fachhändler zur Reparatur im Rahmen der Garantie prüfen zu lassen. Zu unserer Überraschung und Enttäuschung wurde uns mitgeteilt, dass Sie Geräte, die nicht direkt in Ihrer Filiale gekauft wurden, nicht zur Reparatur annehmen.

An dieser Stelle möchte ich als Konsument darauf hinweisen, dass solche Aussagen nicht nur irreführend, sondern auch rechtlich fragwürdig sind. Eine Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers und bezieht sich auf das Produkt selbst, unabhängig davon, wo es gekauft wurde – vorausgesetzt, die Garantiebedingungen werden eingehalten. In den offiziellen Garantiebedingungen von STIHL wird explizit darauf hingewiesen, dass autorisierte STIHL-Fachhändler zur Abwicklung von Garantieansprüchen berechtigt sind, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

Leider hat es Ihr Team (incl. Geschäftsleiter) vorgezogen, sich aus dieser Verantwortung zu ziehen, anstatt uns als Kunden kompetent und serviceorientiert zu unterstützen. Dies hinterlässt nicht nur einen schlechten Eindruck, sondern könnte auch das Vertrauen in die Marke STIHL beeinträchtigen, wenn offizielle Fachhändler diese Standards nicht einhalten.

Glücklicherweise hat ein anderer STIHL-Fachhändler, die Määhtech GmbH, das Problem professionell und unbürokratisch gelöst. Für diesen Einsatz möchte ich STIHL Österreich ausdrücklich danken. Dennoch bleibt ein bitterer Nachgeschmack, was die Handhabung in Ihrer Filiale betrifft.

Im Sinne aller Konsumentinnen und Konsumenten möchte ich auf Folgendes hinweisen:
Garantieansprüche sind keine Gefälligkeit. Es handelt sich um eine vertragliche Verpflichtung des Garantiegebers, die von offiziellen Partnern entsprechend den Garantiebedingungen umzusetzen ist. Konsumentenschutzgesetze (z. B. das KSchG) und die allgemeinen Grundsätze des ABGB stehen auf der Seite der Kunden – lassen Sie sich nicht mit falschen Aussagen abspeisen!

Ich hoffe, dass diese Erfahrung andere Kunden sensibilisiert und vielleicht auch dazu beiträgt, dass Ihre Filiale ihre internen Prozesse überdenkt und sich künftig mehr an den Bedürfnissen der Kunden orientiert.

Mit freundlichen Grüßen,
Ein enttäuschter Kunde

Anmerkung für den Leser, die Leserin:
Falls Sie in einer ähnlichen Situation sind, rate ich Ihnen, sich an kompetente Fachhändler wie die Määhtech GmbH zu wenden, die Kundenfreundlichkeit und Professionalität an den Tag legen.

Thomas P.

Top Freundlich und kompetent. Komme immer wieder gerne! Danke schön!! 1++++

Morris F.

Das Personal ist motiviert und jederzeit für Beratungen verfügbar.
Das Sortiment ist hauptsächlich für Hobby-Heimwerker geeignet. Teilweise gibt es auch ausgefallenes Spezialwerkzeug. Für Profis ist dieser Handel eher ungeeignet.

E M.

Wie gewohnt sehr Freundlich wie üblich. Danke schön und bleibt Freundlich ich komme gerne zu Euch vorbei. LG

Gerhard F.

Große Filiale, riesiges Sortiment. Leider ist nicht jeder Mitarbeiter kompetent. Vom Sortiment her scheint alles immer lagernd zu sein.

Niko L.

Da geht man hin wegen der gut sortierten Werktzeugabteilung

anTon W.

AnTon‘s Farbwelt ab Mai 2024 auch in deinem ZGONC Fachmarkt