Abraham GesmbH - Salzburg

Mike W.

Es kommt selten vor, dass ich eine negative Bewertung schreibe – aber der Kundenservice dieses sogenannten „Fachhändlers“ war heute so miserabel, dass ich das auch wieder loswerden will.

Die Dame, die mich bediente – zumindest ihrer Attitüde nach offenbar sogar in einer leitenden Position – überzeugte mich mit größtmöglicher Inkompetenz und Unfreundlichkeit vom Gegenteil dessen, was ein Fachgeschäft eigentlich auszeichnen sollte. Ich fragte explizit nach Parker-GEL-Minen und erhielt stattdessen stinknormale Kugelschreiberminen. Für ein Unternehmen, das sich auch auf Schreibwaren spezialisiert, sollte dieser Unterschied eigentlich Basiswissen sein. Genau deswegen wählt man schließlich einen Fachhändler und nicht irgendeinen Discounter. Doch ihre eigene Aussage brachte es unfreiwillig auf den Punkt: „Zu 99% wissen wir ja nichts!“ Chapeau – Selbstironie oder ungewollte Ehrlichkeit? Jedenfalls eine (zumindest auf diese Dame) treffende Analyse.

Als ich anschließend um Rückerstattung des Kaufpreises bat, stieß ich auf die nächste Absurdität: Mit dem lapidaren Satz „Das macht heutzutage ja sowieso niemand mehr.“ wurde mir die Rückerstattung verweigert. Diese Begründung ist so grotesk, dass man sie sich auf der Zunge zergehen lassen muss. Weil andere es angeblich auch nicht machen, ist es hier also völlig legitim, schlechten Kundenservice als Standard zu etablieren. Statt einer Erstattung wurde mir natürlich eine Gutschrift angeboten. Muss man nicht großartig finden aber kann man machen –wenn es sich dabei um meinen Fehler und nicht den der „Kundenberaterin“ gehandelt hätte, die mir trotz meines klar kommunizierten Wunsches ein falsches Produkt verkauft hatte. Hier hatte ich anderes erwartet. (Plus, Lady: Probier mal bei einem Hofer irgendwas zurückzugeben und dein Geld zurückzuerhalten... Spoiler: klappt problemlos. Vom Onlinehandel red ich nicht mal.)

Den Höhepunkt lieferte die Dame mit folgender Bemerkung, nachdem ich angemerkt hatte, dass dieser Umgang mit Kunden ein Grund sei, warum viele wieder auf Onlinekäufe ausweichen: „Ich bin es so leid, das immer wieder zu hören.“ Wirklich, Abraham? (wink...Zaunpfahl...wink)

Am Ende haben sie immerhin 13 Euro damit verdient, einen zahlenden Kunden derart arrogant und schlecht zu behandeln, dass er sicher nicht mehr kommen wird, all seinen Freunden noch tagelang davon erzählen und auf diese Weise diese selbstgefällige, herablassende Erfahrung auch mit einem potentiell weitaus größeren Publikum teilen wird – jemanden, der eigentlich mit der bewussten Entscheidung kam, lokal und fachgerecht einzukaufen.

Anstelle von Freundlichkeit und Beratungskompetenz (den einzigen Vorteilen, die lokale Händler gegenüber Onlineriesen überhaupt noch haben), stand diese Dame heute Morgen auf und entschied sich für Hochmut und Arroganz.

Fehler passieren, alles gut. Aber wie schwer wäre es gewesen, die Situation (kunden)freundlich und professionell zu lösen? Vermutlich nicht besonders. Aber dazu müsste man halt auch verstehen, was Kundenorientierung bedeutet.

1 A.

Komme immer wieder gerne ins Geschäft am Gebirgsjägerplatz, das Sortiment ist riesig, die Verkäufer sind freundlich und nehmen sich Zeit für die Beratung.
Einer der guten alten Salzburger
Familienbetriebe

Lana N.

Auch ich möchte betonen, dass das Geschäft irrsinnig gut sortiert ist. Allerdings habe ich heute eine negative erfahrung mit einer Mitarbeiterin gemacht, die mich gleich ihre Antipathie spüren ließ . Ich war dort mit meinen 2 söhnen, um ein Faschingskostüm zu erwerben. Mein älterer Sohn war gerade dabei, sich etwas auszusuchen und ich erinnerte ihn dabei, nicht alles anzugreifen - da meinte die Verkäuferin mehr als unfreundlich, dass er dies zu unterlassen habe. Natürlich ist mir klar, dass Kinder nicht alles angreifen dürfen und Weise meinen Sohn daraufhin - aber letztlich macht der Ton die Musik. Wir wurden von besagter Dame auch nicht gefragt,oh wir etwas benötigen oder dergleichen - sie unterhielt sich lieber
. Schon Eingangs fiel mir ihr genervter Blick auf, aber ich dachte mir, dass es Einbildung sei. Ich habe nichts gekauft, die Verkäuferin hat sich wahnsinnig über meine Entscheidung echauffiert ,nichts zu erwerben. Und lasterte mit einem Kunden über uns. Schade, denn sonst finde ich das Geschäft sehr ansprechend.

Georg S.

Zentrale Lage, interessante Auswahl, kompetente Beratung und tolle Auswahl an exklusiven Schreibgeräten!

rafai I.

als ich angerufen habe wurde ich vom netten älteren herrn gut beraten - preise top gehe gerne hin ab heute nicht mehr - üble nachrede weil ich für ein geringen betrag gekauft habe und mit der karte zahle weil ich bargeld nicht dabei habe, 2 frauen an der kassa auch davor nur am lästern habe versucht nett zu bleiben trotzdem

Update zur Antwort: gekauft habe ich 14 uhr ca und die kassa war nicht die gegenüber vom balkan bäckerei sondern die andere beim eingang und der luxus marke

Christoph A.

Sehr netter und kompetenter Service! Ich möchte mich für das nette Gespräch und die Mühen des Herren in der Füllfederabteilung bedanken! Ich bin sehr zufrieden mit meiner neuen Pelikan M400!

Florian V. S.

Freundliche und hilfsbereite Verkäufer.
Auswahl im Luxus-Segment (Grav von Faber-Castell, LAMY) eher klein aber mit der ein oder anderen Rarität.
Ein Besuch kann sich lohnen, allein des „welcoming“ Ambientes und Personals.

Stephan S.

Super Beratung, tolle und sehr persönliche Betreuung, sehr reichhaltige Auswahl an Füllfedern aller Preisklassen, Größen und Marken. Nicht vorhandene Modelle werden gerne bestellt. Häufig Konverter als ökologische Alternative zu Standardtintenpatronen verfügbar; klare Empfehlung - komme sehr gerne jederzeit wieder und empfehle auch gerne weiter.